近年来，渭滨区深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务效能、推动“高效办成一件事”的重大决策部署，以承担国家级政务服务标准化试点建设为契机，系统构建“标准化筑基、数字化赋能、品牌化引领”三位一体政务服务新生态，形成“标准塑形、智慧提效、品牌润心”的良性循环，推动中央政策要求转化为基层可量化、可考核、可复制、可推广的生动实践。

1.标准化筑基

用“一把尺子”重塑办理图谱

渭滨区以成功创建国家级政务服务标准化试点为契机，构建“1+4+N”全景标准体系：“1”即区委、区政府高位推动、专班协同的顶层设计“一盘棋”；“4”是通用基础、服务提供、管理、岗位工作4大子体系，共制定269项标准（其中自主研制206项），将制度规范“软要求”变为标准“硬约束”，实现了“事事有标准可依、人人按标准履职”；“N”是动态优化闭环，通过测试、推演、督考等方式实现持续改进。自全景标准体系实施以来，累计优化标准事项37项，精简环节18个，推动企业开办事项最快实现“立等可取”，施工许可等事项时限压缩超66%，真正让标准从“纸面”落到“地面”。

2.数字化赋能

以“数据跑路”替代“群众跑腿”

渭滨区坚持以数字技术驱动标准执行，围绕企业群众高频需求，提升服务效能。

一是流程重构“高效办”。线上依托“秦务员”一体化政务服务平台整合跨部门服务链条，线下设立“高效办成一件事”专区，推出43项主题服务套餐。以“药店开办”为例，实现“五证联发”，材料压减50%，平均提效70%。

二是模式创新“智慧办”。推行“云端踏勘”，90%以上申请可“一链办结”，时限压缩超80%，惠及40余户企业；“承诺即办”让符合条件的项目“立等可取”。

三是服务前置“主动办”。推出证照到期主动提醒70余次，填报“样板库”实现“零误差”，“一码通”提供精准指引，构建“好办、快办、智办”新生态。

3.品牌化引领

以“渭您服务”升级体验质感

渭滨区致力于将高效便捷服务，转化为企业群众可感知的温情体验。

一是明确“‘渭’您服务，‘滨’至如归”宗旨，确立环节最少、程序最简、时间最短、效率最高、服务最优的“五最”目标。

二是织密服务网络，推动126项服务下沉，在全区、商圈、社区布设9个“政务服务驿站”，打造“十五分钟服务圈”，变“人找服务”为“服务找人”。

三是创新服务模式，线上推出VR审批样板间、政务云地图；线下推行延时办、周末无忧办、跨域办，并设“找茬窗口”、开展“好差评”，形成监督闭环，持续优化办事体验。辖区办事企业和群众满意度长年稳定在99%以上，“‘渭’您服务”成为群众认可的“放心品牌”。

渭滨区通过构建“三位一体”政务服务新生态，品牌建设与标准化改革成果丰硕，形成了多层次、广覆盖的示范效应：

●“‘渭’您服务”品牌先后荣获全国十大改革品牌、政务服务优秀品牌、最具影响力品牌，相关经验获国务院营商简报推广；

● 标准化案例在全国数字创新大赛和数字政务年会中屡获佳绩，实践成果被纳入实践报告；

● 品牌打造与标准化建设的案例多次获得省委、省政府主要领导肯定批示，成果被省发展改革委两次纳入全省优化营商环境典型案例库，示范效应持续扩大和深化。

下一步，渭滨区将进一步落实政务服务标准化、规范化、便利化决策部署和最新“高效办成一件事”清单要求，将“渭滨经验”梳理为“标准手册、流程图谱、数字工具”三合一的可复制“工具包”，为全国各地落实中央部署、优化政务服务提供“渭滨方案”，共同为营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，推进国家治理体系和治理能力现代化贡献力量。（稿件来源：宝鸡市渭滨区行政审批局 通讯员王琦 编辑 王三周）