第二章 把握生活的细微之处

领悟蝴蝶效应，从微小处识别人心

一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这就是美国麻省理工学院气象学家洛伦兹于1963年12月在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出的著名的蝴蝶效应。

蝴蝶效应产生的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，进而引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。

这说明，事物发展的结果对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差将会引起结果的极大差异。

蝴蝶效应之所以使人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。

我们可以通过西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上丢失一个钉子，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是蝴蝶效应在军事和政治领域中的具体运用，这似乎有点不可思议，但确实能够造成这样的结果。

但同时蝴蝶效应也有可能使我们以小的代价换得未来的巨大“福果”。

古埃及流传着这样一个故事：

一个小伙子听说有人说他的坏话，就愤愤不平地去找人打架。路上走得口渴了，他便向路边小屋的主人要一杯水喝。主人热情好客，看他满头大汗，除了送水以外又递过来一条毛巾。他谢过走出屋外，主人又追出来送给他一把伞让他遮阳。

这个小伙子出门以后，心情豁然开朗，只走了几步就转头回家了。为什么？因为他对小屋主人的热情招待充满了感激，原来充斥在他心中的愤愤不平的想法被冲淡了，他不想为区区小事去拼命了。

可能连小屋的主人都没想到，一把小小的遮阳伞——一个看似微不足道的善举，居然避免了一场可能发生的打斗。

此外，一些小地方的准确把握会对交往产生很好的促进作用。很多时候，在与人的交往过程中，我们的一句话、一个小动作，都能对他人有重大的影响，要么是让他打开心门，要么是从此关闭。

有一个中学生在她的QQ空间里写道：

“一天晚上，一个朋友拉我出去。我们并排坐在草坪上，十几分钟过去了，她一句话都没有说。从她的面部表情中，我看得出她遇到什么伤心的事情了。然后，我轻轻抚着她的手，看着她的眼睛，关切地说：‘你不会是拉我出来看月亮的吧。’瞬间她就破涕为笑，笑过之后大颗大颗的眼泪滴落下来。我只是静静地抱着她，任她在我怀里哭泣。我知道，她需要的不是说教、追问，而是一颗体味她的心。此刻，她的心向我敞开，而我也抓住了这颗心。自从那晚之后，我们的关系上升成以心读心的最好朋友。”

当对方经历了痛苦的事情，失落、沮丧、痛苦不堪时，我们并不需要多说什么，一个无言的拥抱，一个关切的眼神，一句“很难受吧”，都能引起他的共鸣，让他对你敞开心扉。

不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂

生活中有很多情景和现象值得我们深思。

早晨上班时，路口人流如织，等红灯的人们焦急地望着交通信号灯。终于有一个性急的小伙子等不及了，开始横穿马路。在这种情况下，如果交警或协警不制止这个“愣头青”，其他人就会像潮水一样紧跟其后，视红灯若无物。

在干净整洁的广场上，你不好意思随手丢弃纸屑或烟头，而是四处寻找垃圾箱。但如果是一地污物，满阶尘土，你就会毫不犹豫地将烟头弹出一个漂亮的弧线。

一面洁白的墙上，如果出现第一个“办证”的涂鸦，在不能及时清除的情况下，这面墙很快就会长满“牛皮癣”。

环境既有约束力，也有诱导性。个体的行为在无约束的情况下，会引起多米诺骨牌效应，犹如蚁穴不填实，就会造成大堤溃决。

犯罪学家凯琳曾注意到一个问题。在她上班的路旁，有一幢非常漂亮的大楼。有一天，她注意到楼上有一个窗子的玻璃被打破了，那扇破窗与整幢大楼的整洁美丽极不协调，显得格外刺眼。又过了一段时间，她惊奇地发现，那扇破窗不但没得到及时的维修，反而又增加了几个带烂玻璃的窗子……这一发现使她忽有所悟：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修的话，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生。这就是凯琳著名的“破窗理论”。

换句话说，当我们置身于一个异常优雅整洁的环境中时，环境的优美就会给我们一种不自觉的提示：这里不能随地吐痰，不能随手乱丢纸屑果壳。但是，如果有人丢了废纸，且没有人来及时清扫，对于其他人可能就会产生一种暗示：原来这里是可以丢废纸的。丢得愈多对后来者来说就愈有一种纵容感。接下来就可想而知，这里很快就会成为一个大垃圾场。其实，人的心灵就如这样一幢整洁美丽的大楼，如果当初有一扇窗子的玻璃破了得不到及时的维修，久而久之，这幢大楼就有可能变得千疮百孔……

破窗理论给我们的启示是：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好第一个被打破玻璃的窗户。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给别人带来无序和失去规范的感觉。从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行会对环境造成什么样的影响。

及时矫正正在发生的问题

上一节我们提到“破窗理论”体现的是细节对人的心理的操纵效果，以及细节对事件结果不容小视的重要作用。为了防止“破窗效应”，我们应该及时矫正正在发生的问题，以避免引起更大的损失。

纽约市交通警察局长布拉顿受到“破窗理论”的启发。他在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中谈道：“地铁无序和地铁犯罪在80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的气氛。我相信，这种无序就是抢劫犯罪率不断上升的关键动因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，把地铁完全看成是一个可以为所欲为、无法无天的场所。”

布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真执行有关“生活质量”的法律。虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。他发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。

1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局局长，就是因为他对“破窗理论”的出色阐释。而布拉顿也开始把这一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。他指出，这些小奸小恶正是暴力犯罪的引爆点。结果，通过对这些微小事件的大力整顿，社会治安取得了显著的改善。

正所谓防微杜渐，及时修复被打碎的第一块玻璃，将改变周遭所有人的心理。

英国有一家规模不大的公司，极少开除员工。有一天，资深车工卡特在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些。这样一来，卡特就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。

不巧的是，卡特的举动被主管怀特逮了个正着。怀特大怒，令他立即装上防护挡板，并声称要作废卡特一整天的工作量。

次日一上班，卡特就被通知去见老板。老板说：“你是老员工，应该比任何人都明白安全对于公司多重要。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以在别的时间把它们补出来。可你一旦发生事故，失去健康乃至生命，那可是公司永远都补偿不起的……”

离开公司时，卡特流泪了——他在这里工作了几年，有过风光，也有过不尽如人意的地方，但公司从来没对他说不行，可这一次，碰到的却是触及公司文化灵魂的东西。

在实际工作中，管理者必须高度警觉那些看起来个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，要严格依法管理，不仅要及时修复“破窗”，更要严厉惩治“破窗”者，即那些违反纪律的人。

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保持好品性，不要让坏习惯滋生

由于人性中的惰性，养成一个好习惯要比形成一个坏习惯更费力。好习惯需要长时间一点一滴地积累，而破坏一个好不容易养成的好习惯往往瞬间即可完成。借用纪晓岚对联中的话，坏毛病“如秋草芟难尽”，好习惯“似春冰积不高”。

一旦个人放松了对坏习惯的控制，无形中就会像破窗理论所描述的情形那样，越来越多的坏习惯就会滋生出来，到最后完全失去控制，个人也就走上了穷途末路。真的有这么严重的后果吗？我们来看一个物理实验。

有一位物理学家曾经制作了一组多米诺骨牌，共13张。最小的一张长9.53毫米，宽4.76毫米，厚1.19毫米，还不如手指甲大，它作为第一张。然后，以每张扩大1.5倍的比例，依次设计其余12张牌。之所以采用1.5倍这个比例，是因为按照数学计算和物理原理，一张骨牌倒下时能推倒的最大骨牌不超过自己的1.5倍。

依次算下去，最大的第13张骨牌长61毫米，宽30.5毫米，厚7.6毫米，相当于一张扑克牌大小，厚度相当于扑克牌的20倍。

这位物理学家按照精确的计算，把这套骨牌按适当间距排好，轻轻推倒第一张，第二张、第三张顺次倒下。当第13张骨牌倒下时，其释放的能量比第一张牌倒下时要扩大20多亿倍。这种能量是以几何级数的形式增长的，可以产生巨大的力量。

这是多么惊人的数字啊！研究者推算，如果继续制作骨牌，当第32张牌倒下的时候，所产生的力量将足以推倒纽约帝国大厦！

这个实验给我们的启示是，人们稍微不注意所养成的一个坏习惯，就像第一张骨牌一样，会不断在身体内或思想上扩大影响，让负面的影响越来越大，最终导致无法收场。

比如抽烟这个习惯，一旦你养成了，在一段时间里或许对你的身体没有任何明显的影响，但随之而来的，你就可能患上各种疾病，诸如支气管炎、鼻炎、肥胖症、糖尿病、高血脂、癌症等。随着时间的推移，疾病由小问题变成大问题，在你患上癌症之后，后悔已来不及了。

明白这个道理之后，我们就要努力让自己习惯上的“窗户”保持完整，时刻提醒自己，不要轻易养成一个坏习惯，从而陷入关于习惯的破窗效应的操纵之中。

另外，如果你已经养成了一个坏的习惯，你就要在这个坏习惯进行下一步扩张之前，努力改掉它。正如著名的石油大亨保罗·盖蒂所说：“好的习惯让人立于不败之地，坏的习惯则让人从成功的宝座上跌下来。”

企业家劳伦斯的一次特殊的经历，也许能为你改掉已养成的坏习惯带来一些动力。

有一段时期，劳伦斯抽烟抽得很凶，每天早上都咳嗽得很厉害，但他就是戒不掉。

一天，他在去郊区度假的途中，到一个农户家投宿。连着坐了很长时间的车，劳伦斯实在是累极了。吃过晚饭之后，他就回到自己的房间里，很快就睡着了。凌晨两点钟左右，劳伦斯醒了过来。这时，他很想抽支烟，就打开了灯，很自然地伸手去摸他平时放在床头的烟，但是没有。他下了床，到衣服的口袋里去找，也没有。于是，他又在行李袋里找，结果他又一次失望了，摸出来的只有空空的烟袋盒。他知道，在这个地方很少有卖香烟的商店，即使有也早就关门了。他想，这个时候把房间主人叫过来，实在是不合适。现在，他唯一能得到香烟的方法就是穿好衣服，走到火车站去。但是，那里距离这个地方足足有十公里的路程。更糟糕的是，外面还下着大雨。道路非常泥泞，自己的破雨衣实在抵挡不了外边的大雨。而且，附近也不可能有出租车。

想抽烟的欲望越来越强烈，最后，他下了床，穿好衣服，披上睡衣，下定决心要出去。就在他伸手推门的时候，他突然觉得，自己的行为是多么的荒唐可笑。自己是一个接受了高等教育的知识分子，一个成功的商人，一个认为自己有足够的智慧可以对别人下命令的人，居然在三更半夜要离开舒适的旅馆，冒着大雨走过好几条街去买香烟。他不觉笑了起来，觉得自己好傻。

劳伦斯也是生平第一次注意到，自己养成了一个多么坏的习惯。这个坏习惯对自己没有任何好处，只会令自己失去极大的舒适与快乐。很快，他就作出了一个决定。他走到桌子旁边，把那个空烟盒揉成一团，从窗户那里扔了出去，然后重新换上睡衣，回到舒服的床上。心里怀着一种解脱，甚至是一种胜利的感觉，他关上灯，合上了眼睛。他觉得，自己从没有这么舒适地睡过一次觉。自从那个晚上之后，劳伦斯再也没抽过一根烟，也没有想过要再继续抽烟。

劳伦斯说，他并不是想用这件事来指责那些有抽烟习惯的人。但是，他经常回忆那天晚上的情形。他只是为了表示，一些事情不是非做不可，坏习惯完全可以改变。

如果一个人经常做一件事，就很容易形成习惯。习惯的力量是难以抗拒的。但是不要忘了，我们人类自身还有一种潜藏的缓冲能力，它同样不容小觑。既然人有可能养成一种习惯，那他肯定也有能力去改掉这个习惯！

所以，为了保持我们身心的健康，请把已经打破的那一扇或几扇窗户补上吧。亡羊补牢，为时未晚。想要不被坏习惯所操纵，就要真正操纵我们的意志。

关注细节，不要让成功毁在细节上

在生活中，我们要时刻注意细节问题，尽量避免出现一些看似微不足道的错误。很多时候，一些大的灾难的发生，就是因为一点点细节的疏忽造成的，比如下面发生的这件事。

远洋运输的货轮性能先进，维护良好，一般不会出什么问题。但是，巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。

后来，事故调查者从失事海轮的遗骸中发现了一只密封的瓶子，里面有一张纸条，上面写了21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇地发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私下里干了不少错误的事：有人说自己不应该私自买了台灯，有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换，还有人发现救生筏施放器有问题却置之不理，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进了餐厅……

最后，船长写了这样一句话：“发现火灾时，一切都糟透了。平时，我们每个人犯了一点点小错误，都没有在意，积累起来，就酿成了船毁人亡的后果。”

其实，或许在海轮刚刚出发的时候，船长和船员们都能谨小慎微、一丝不苟地工作。只不过随着航行的日子一天天过去，船上的人逐渐放松了警惕。第一个人开始注意力不集中，会逐渐地影响整条船所有人员的工作风气和态度。大家轮番犯错误，导致了灾难的发生。

所以，这个故事给我们的启示就是，不要在工作中疏忽大意，不要放过每一个容易出错的细节。否则，积少成多，聚沙成塔，最后我们将咽下失败的苦果。

一个五星级酒店的客房样样都好，就是有些小缺点。比如，床头灯的开关向外远了五厘米，晚上关灯时，你就得在床上翻过身去才能够得着。如果少一个转身，就人性化了。当然，工人是不可能躺在床上来安装那个开关的，但设计师应该想得到啊！马桶正对卫生间门口，说是门口，其实并没有门，坐在上面方便，越想越不雅。设计时转个方向不就好了吗？这是设计的细节。由于忽略了这些细节，这个五星级酒店最终倒闭了。

的确如此，细节往往决定着事情的成败。一个细节上的失误，将会影响整个大局甚至人的一生。

有这样一个报道，某大学应届毕业生陈某因为一份简历而在应聘时栽了跟头。事情的经过是这样的：

参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为了尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。

在招聘现场，小陈看中了一家房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者作简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。

轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，才发现简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场图像处理操作，还是为虚拟的产品作口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的他，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一个工作人员对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”

然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他着急了，忍不住打电话询问情况。工作人员沉默了一会，告诉他：“其实，招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”

这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。

简历既是自我推销的工具，也代表着个人的形象。所以，在应聘时一定要写好简历，更要保存好简历。

要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都完善。但毁坏自己的形象却很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

细节会影响和破坏整体的完美，细节也能够表现整体的完美。

当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人颇感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本的针之后，人们才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾眼花的老人而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0.9吨的日本小货车就在上海接受订单了。

这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是很不容易的，因为只有营销部、生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是，如果一个管理者在决策和设计的过程中，根本就没有考虑过这些，那恐怕他连市场上的残羹剩饭也吃不上一口了。

所以，朋友们，生活中的每个细节都是不能忽略的。从那些细节中，我们可以看到失败的原因；从那些细节中，我们可以看到成功的关键。不要因细节而引起无法弥补的损失，而应该用细节成就完美的整体，来造就属于自己的成功。

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