打车去殡仪馆被索要红包：习俗与规则的博弈
近日，一名广西网友分享了自己打车去殡仪馆的经历：4公里的路程，连续三位司机要么索要50元红包，要么直接取消订单。 最终虽然讲价到20元，司机却只肯送到路口。 这位网友发起投票，6004人参与的结果几乎平分秋色：2857人选择“给”，3147人选择“不给”。
网约车司机对殡仪馆、墓地等目的地的抵触并非个例。 在司机社群中，经常能看到关于这类订单的讨论。 有司机直言：“不是迷信，跑完这种单子经常半天接不到下一单，感觉晦气。 ”还有司机分享经历：“上次送客人去殡仪馆，回程时平台连续派了三个短途单，总收入还抵不上空跑里程。 ”
地域文化差异在这类争议中尤为。 在广西、广东等地，民间普遍存在白事相关的禁忌习俗。 当地司机往往会在车内悬挂平安符，部分人还会在接单后查看目的地，若发现是殡仪馆则选择协商取消。 一位桂林的网约车司机表示：“我们这行靠运气吃饭，不是计较那几块钱，而是图个心理安慰。 ”
平台规则与现实操作存在矛盾。 根据多家网约车平台的用户协议，司机不得以任何理由向乘客索取额外费用。 实际操作中，司机可以通过“协商取消”的方式变相拒绝订单。 有乘客反映：“曾经打车去墓园，十分钟内被连续取消五次，最后只好修改目的地到附近超市。 ”
经济因素可能是更实际的考量。 以上海宝兴殡仪馆为例，该地点位于市中心，多数墓园都位于郊区。司机接单前往偏远地区后，往往需要空驶返回，实际收入大打折扣。 有司机算过一笔账：“送客去郊区墓园，返程空跑20公里，相当于这单白跑了。 ”
部分乘客尝试采取变通方法。 有人会选择将目的地设置为殡仪馆附近的地标建筑，到站后再步行前往。 还有乘客会提前与司机沟通：“一般会直接说明情况，如果司机介意就取消，避免路上闹不愉快。”也有人坚持原则：“既然平台没有明文规定，就不应该额外付费。 ”
类似的争议在出租车时代就已存在。 老一辈的出租车司机往往会在车内准备红包封，遇到白事乘客时象征性收取1-2元利是。 网约车平台的标准化服务模式，使得这种传统习俗变成了违规行为。 有业内人士指出：“传统出租车更依赖个人协商，而网约车需要统一的规则体系。 ”
不同年龄层对这种现象态度迥异。 年轻群体更倾向于遵守平台规则，认为“服务就是服务，不该掺杂迷信”；而年长乘客往往表示理解：“给人添了麻烦，包个小红包是应该的。 ”这种代际差异在投票结果中也有所体现，选择“给”的参与者中有超过六成是40岁以上人群。
平台的处理方式显得左右为难。 高德打车客服表示需要具体订单号才能处理，这种个案处理机制难以形成有效规范。 其他平台如滴滴出行在用户协议中明确规定，司机不得因乘客目的地拒绝服务，同样面临执行难题。 有乘客吐槽：“投诉司机要红包，平台最多封号几天，最后还是解决不了问题。 ”
特殊场景下的服务缺口逐渐显现。 有市民反映，在殡仪馆周边经常出现叫车难的情况，即便加价也叫不到车。 这促使部分殡仪馆开始提供免费接驳车服务，或与当地车队建立合作关系。 广州某殡仪馆工作人员表示：“建议丧属尽量乘坐公共交通，或提前预约专用车辆。 ”
法律界人士指出，司机索要红包行为可能涉及多重违规。 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员应按照约定标准收取费用，不得违规收费。民俗习惯又让这类行为存在一定的灰色空间。 有律师分析：“如果司机在接单前明确告知需要额外费用，乘客自愿支付，则难以简单界定为违规。 ”
网约车平台的算法设计加剧了这一矛盾。 目前的派单系统不会因目的地特殊而调整计费标准，这导致司机接单积极性降低。有技术人士建议：“平台可以设置特殊目的地标签，通过算法补贴或优先派单来平衡司机损失。 ”
社会对生死观念的变化也在影响这类争议。越来越多的年轻人认为，殡葬设施是城市正常功能的一部分，不应被特殊化。 有网友评论：“医院每天见证生死，怎么没人觉得晦气？殡仪馆不过是人生最后一站而已。 ”这种观念正在逐渐改变城市服务的面貌。
乘客的应对策略呈现出地域特征。 北方乘客更倾向于据理力争，直接向平台投诉；南方乘客则更多选择协商解决，或通过其他交通方式替代。 这种差异体现在平台投诉数据中，同类事件的投诉率北方地区比南方高出近三成。
行业内部正在尝试解决方案。 某出行平台在试点“特殊目的地补偿机制”，对前往殡仪馆、墓园的订单给予司机空驶补贴。 该方案也引发争议：有乘客质疑“为什么去殡仪馆就要加钱，这本身就是歧视”。 平台方回应称这是“里程补偿”而非“目的地加价”。
服务行业如何平衡传统习俗与现代规则，成为亟待解决的课题。 不仅网约车行业，酒店、餐饮等行业同样面临类似困境。 有民俗学者指出：“当传统习俗与现代商业规则碰撞时，需要找到既尊重文化又保障公平的解决方案。 ”
网约车司机的真实想法往往比表面更复杂。多位司机表示，其实不完全是迷信问题：“有一次送一位老先生去殡仪馆参加老伴的告别式，路上听他讲述夫妻情深，反而觉得这份工作很有意义。 ”这种情感因素很难被简单的规则或补贴所涵盖。
